Chez parures de lits.com, le client est Roi !

Nous vous proposons une Garantie 100% “Satisfait ou Remboursé” sur tous nos produits !

Vous souhaitez annuler ou modifier votre commande :

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande pour quelque raison que ce soit, vous avez 1 heures après commande pour envoyer un email d’annulation ou de modification à serviceclient@parures-de-lits.com

Au-delà de ce temps les objets auront déjà été expédiés…
Dans ce cas, il vous faudra attendre la livraison et nous renvoyer les articles pour un remboursement.

Vous avez besoin de faire un échange :

Les échanges sont uniquement disponibles si l’article n’a pas été ouvert et utilisé. Nous vous recommandons de retourner votre article original pour obtenir un remboursement puis de passer une nouvelle commande pour le produit que vous souhaitez.

Vous voulez retourner votre article : échange ou remboursement

Nous acceptons les retours pour n’importe quelle raison ! Que vous soyez insatisfait ou que vous ayez simplement changé d’avis. Notre politique de retour est de 14 jours à partir de la date de réception de la commande.

Le produit ne doit pas être utilisé et dans son emballage d’origine et dans le même état que lors de sa réception, tout produit renvoyé sans respecter ces conditions ne sera pas remboursé.

Voici comment faire en 3 étapes :

1. Contactez le support à serviceclient@parures-de-lits.com
   pour prévenir que vous allez effectuer un retour pour un remboursement ou un échange.
2. Imprimez et remplissez le formulaire qu’on vous enverra par email.
3. Envoyez en colissimo votre article accompagné du formulaire à l’adresse indiquée dans l’email.

Dès réception de l’article, nous vous accuserons reception par email. Le remboursement se fera alors sur le montant total sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser). Si vous avez choisi l’échange, le nouvel article vous sera envoyé.

Les frais de retour restent à votre charge. 

Vous n’avez pas reçu votre colis :

Nos délais moyens de livraison sont de 7 à 10 jours ouvrés.
Au delà de 60 jours, vous pouvez demander le remboursement intégral de votre commande (en accordance avec notre politique de retour/remboursement).

Contactez nous à serviceclient@parures-de-lits.com pour nous signaler un article non reçu.

Vous avez reçu votre article mais il est défectueux :

Nous sommes vraiment navrés ! Veuillez nous envoyer un email à serviceclient@parures-de-lits.com

avec les détails suivants :

1. Votre numéro de commande
2. La description du problème (par exemple, article erroné / défectueux)
3. Une photo ou une vidéo du problème.
4. Envoyer l’article à l’adresse qu’on vous communiquera, les frais d’envoi seront à notre charge.

Après vérification et validation du problème, nous vous rembourserons directement le montant de votre commande sous forme de bon d’achat (si vous souhaitez une autre forme de remboursement, merci de nous le préciser).

Vous souhaitez un remboursement :

Par défaut, notre mode de remboursement est le bon d’achat. Si vous souhaitez recevoir un remboursement, veuillez nous le faire savoir.

Seul le prix final payé (après une éventuelle réduction) sera remboursé.

Les codes de réduction ou les bons d’achat ne peuvent pas être ré-émis et ne sont pas remboursables.

Les remboursements peuvent prendre jusqu’à deux semaines à être traitées

Vous attendez toujours votre remboursement : 

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre établissement bancaire
Le temps de traitement prend en général 3 à 5 jours ouvrables
Si vous avez fait tout cela et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à serviceclient@parures-de-lits.com

AVERTISSEMENT :

Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 150€, vous devez nous renvoyer le produit en recommandé avec signature.